서비스 성장을 위한 비결, 성공 사례에서 배우는 전략

성공적인 서비스 성장을 위한 비결: 잘하는 것에 집중하라

문제의 시작: 서비스 사용자의 감소

 한 부서에서 보고서를 제출했다. “왜 어떤 서비스는 많은 고객들이 사용하지 않을까?” 그들의 대답은 “UX를 개선하고 기능을 추가해야 한다”였다. 하지만 나는 역으로 물었다. “UX도 기능도 좋지 않은데 사용하는 고객들은 도대체 누구일까?” 그리고 “왜 어떤 서비스는 유독 성장할까?” 이러한 질문에서 우리는 성공적인 서비스 성장을 위한 중요한 힌트를 얻을 수 있다.

 

서비스 성장을 위한 비결: 성공 사례에서 배우는 전략

히스 형제의 교훈: 잘하는 것에 주목하라

 댄 히스와 칩 히스의 책 ‘스위치’에서 영감을 받을 수 있다. ‘세이브드 칠드런’이라는 국제기구에서 베트남 정부의 요청으로 아동 빈곤 퇴치를 도와달라는 요청을 받았을 때, 한 사람은 어디서부터 시작해야 할지 몰랐다. 그러나 그는 베트남을 돌아다니며 똑같이 가난한 동네에 사는 영양 상태가 좋은 아이들을 발견했다. 왜 저 아이들은 괜찮을까? 그 비결은 어머니들의 다른 방식에 있었다. 작은 게와 고구마 잎을 통해 영양을 균형 있게 맞춘 것이었다. 이를 통해 많은 베트남 아이들의 건강을 찾아주었다. 이 사례는 문제를 해결할 때 잘하는 것을 확대하고 강화하는 것이 중요하다는 점을 시사한다.

 

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성장하는 서비스의 비결 찾기

 보고자는 특정 서비스가 성장하는 이유를 분석했다. 그 이유를 확대하고 강화함으로써 더 많은 성장을 가져올 수 있는 방법을 찾았다. 이는 문제를 해결하는 데 있어 중요한 접근 방식이다. 잘하는 것을 더 잘하게 만드는 것, 그 비결을 파악하고 확산하는 것이 핵심이다.

잘하는 것에 집중하라

 우리는 종종 문제를 해결하려고만 한다. 잘하지 못하는 것에 집중하기보다 잘하는 것에 집중하는 것이 더 빠른 해결책이 될 수 있다. 여러 가지를 실험해보고 잘 되는 것에 조금 더 집중할 필요가 있다. 대기업일수록 이런 접근을 하지 못하는 경우가 많다. 잘하는 것을 더 잘하게 하기보다 모든 것을 평균적으로 만들려고 한다. 하지만 잘 되는 이유를 파악하고 그 비결을 확산하는 것이 훨씬 더 빠른 성장을 가져올 수 있다.

올라가는 에스컬레이터를 타라

 올라가는 에스컬레이터에서는 가볍게 걷기만 해도 쉽게 꼭대기에 도달할 수 있다. 반대로 내려가는 에스컬레이터에서는 힘껏 뛰어도 쉽게 올라갈 수 없다. 이 비유는 우리가 잘하는 것에 집중하는 것이 얼마나 중요한지를 보여준다. 잘하는 것을 더 잘하게 만들어 성공의 꼭대기에 쉽게 도달하자.

 

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결론: 성공의 비결은 잘하는 것을 더 잘하게 만드는 것

 성공적인 서비스 성장을 위해서는 잘하지 못하는 것을 끌어올리기보다 잘하는 것을 더 잘하게 만드는 것이 중요하다. 물론 후자의 시도로 성공을 거둔 사례도 있지만, 우선순위를 전자에 더 두는 것이 빠르고 효율적이다. 잘하는 것을 파악하고 그 비결을 확산하는 것, 그것이 성공의 비결이다.