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책이야기

손님이 끊이지 않는 택시 운전사의 비결

손님이 끊이지 않는 택시 운전사가 되는 방법

택시 서비스의 새로운 기준: 친절과 세심함

몇 주 전 공항에 가기 위해 예약한 택시에서 받은 서비스는 매우 인상적이었습니다. 깔끔하게 관리된 벤츠 택시가 정확한 시각에 도착했고, 이란 출신 택시 운전사가 내 짐을 친절히 트렁크에 실어주었습니다. 뒷좌석에는 최신 신문과 잡지가 놓여 있었고, 중앙 수납함에는 상쾌한 향이 나는 사탕이 담긴 통이 열려 있었습니다. 이러한 세심한 배려는 그저 시작에 불과했습니다.

 

손님이 끊이지 않는 택시 운전사의 비결
손님이 끊이지 않는 택시 운전사의 비결

맞춤형 서비스로 차별화

다른 때는 내가 미리 말해야만 했는데 이 택시 운전사는 내가 차에 타자마자 앞좌석 의자를 앞으로 당겼습니다. 내 몸집이 좀 큰 편이라 앞좌석 의자가 평소 위치에 있으면 뒷좌석이 너무 좁기 때문입니다. 운전석에 탄 그는 뒤를 돌아보며 “신문은 손님을 위해 준비했습니다. 사탕도 하나 드시고 상쾌하게 하루를 시작해 보세요”라고 말을 건넸습니다. 잠시 후 대중음악과 클래식, 전통음악 중 듣고 싶은 음악이 있는지, 아니면 조용히 가고 싶은지 물어보았습니다. 이러한 맞춤형 서비스는 손님에게 큰 감동을 주며, 자연스럽게 대화를 나누고 싶어지게 합니다.

 

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감정 강화를 통한 유대감 형성

나는 그에게 요즘 택시 업계 사정은 좀 어떠냐고 물었습니다. 그는 일에 굉장히 만족하며, 손님도 늘 많다고 했습니다. 얼마 전 다른 택시 운전사에게 같은 질문을 했을 때 많이 힘들다고 들은 것과는 사뭇 달랐습니다. 친절한 택시 운전사에게 어떻게 다른 운전사와 달리 상황이 좋을 수 있는지 물었습니다. 그는 다른 동료들과 마찬가지로 미터당 받는 요금은 같지만 개인적으로 예약하는 손님이 끊이지 않고, 공항까지 장거리를 이동할 때 자신을 찾는 단골손님도 많아서 동료들보다 훨씬 바쁘다고 답했습니다.

차별화된 서비스로 손님을 사로잡다

다른 택시 운전사보다 그를 찾는 손님이 더 많은 이유가 무엇일까요? 정답은 역시나 ‘감정 강화’입니다. 블링 제조사가 감정 강화를 통해 물의 가격을 수십, 수백 배로 끌어올린 것과 달리 친절한 택시 운전사는 미터당 요금을 올릴 수는 없습니다. 다만 감정 강화를 통해 손님과 운전사 사이의 유대감을 높였고, 이로 인해 손님이 늘었습니다. 즉, 감정 강화로 수익을 증가시킨 것입니다.

고객 감동을 위한 작은 배려

그렇다면 구체적으로 어떻게 감정 강화를 실천할 수 있을까요? 첫째, 손님을 위한 작은 배려를 준비하세요. 예를 들어, 최신 신문과 잡지, 상쾌한 향이 나는 사탕 등을 제공하는 것입니다. 둘째, 손님의 편의를 먼저 생각하세요. 앞좌석을 미리 당겨놓는 작은 배려는 손님에게 큰 감동을 줄 수 있습니다. 셋째, 손님과의 소통을 중요하게 여기세요. 음악 선택권을 주거나 조용히 가고 싶은지 묻는 등 손님의 취향을 존중하는 것이 중요합니다.

 

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택시 서비스의 미래: 감정 강화가 답이다

감정 강화는 단순한 서비스 제공을 넘어 손님과의 유대감을 형성하는 강력한 도구입니다. 이는 택시 운전사뿐만 아니라 모든 서비스 업종에서 중요한 역할을 합니다. 손님에게 감동을 주는 작은 배려와 맞춤형 서비스는 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 강력한 무기가 됩니다. 택시 운전사라면 오늘부터라도 감정 강화를 실천하여 손님이 끊이지 않는 성공적인 비즈니스를 만들어보세요.

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