오귀인(Misattribution), 감정이 각성된 상황에서의 심리학적 현상

심리학자가 밝히는 오귀인의 진실: 감정과 행동의 오해

오귀인이란? 감정과 기억에 미치는 영향과 해결 방법

 안녕하세요, 이번에는 심리학 용어인 '오귀인(Misattribution)'에 대해 알아보겠습니다. 오귀인이란 무엇이고, 어떤 예시와 효과가 있는지, 그리고 어떻게 해결할 수 있는지에 대해 쉽고 재미있게 설명해 드리겠습니다. 

 

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오귀인이란 무엇인가?

 오귀인이란 우리가 경험하거나 관찰하는 사건이나 행동의 원인을 잘못 귀인하는 것을 말합니다. 예를 들어, 우리가 누군가에게 매력을 느낄 때, 그 이유가 상대방의 외모나 성격 때문이라고 생각하는 것이 아니라, 우리가 감정이 각성된 상황에서 만났기 때문이라고 생각하는 것입니다. 이렇게 감정이 각성된 상황에서 다른 물건이나 사람에게 감정을 전이하는 현상을 오귀인 효과(misattribution effect)라고 합니다.

 오귀인은 기억에도 영향을 미칩니다. 우리가 기억하는 정보의 출처를 잘못 기억하거나, 잘못된 정보에 기반한 기억을 만들어내는 경우가 있습니다. 이런 기억의 오귀인을 원천 오귀인(source misattribution)이라고 하며, 오기억(false memory)이나 오정보 효과(misinformation effect)의 원인이 될 수 있습니다.

 

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오귀인의 예시와 효과는 무엇인가?

 오귀인의 대표적인 예시로는 더튼과 아론의 카필라노 현수교 실험1이 있습니다. 이 실험에서는 두 그룹의 남성들이 각각 안전한 다리와 위험한 다리를 건너면서 매력적인 여성과 만나게 되었습니다. 그리고 그 여성에게 전화를 걸었는지를 조사하였습니다. 결과적으로 위험한 다리를 건넌 남성들이 안전한 다리를 건넌 남성들보다 그 여성에게 더 많은 관심과 매력을 느꼈고, 더 많이 전화를 걸었습니다. 이는 위험한 다리를 건널 때 느낀 공포와 흥분이 그 여성에게 전이되어 오귀인 효과를 일으켰기 때문이라고 설명할 수 있습니다.

 

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 오귀인은 우리의 기억에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 우리가 어디서 들었는지 기억하지 못하는 정보를 자신의 생각이라고 착각하거나, 잘못된 정보를 듣고 나서도 그것을 기억하는 경우가 있습니다. 이런 기억의 오귀인은 원천 오귀인이라고 하며, 오기억이나 오정보 효과의 원인이 될 수 있습니다. 오기억은 정확한 기억처럼 여겨지는 잘못된 기억이고, 오정보 효과는 기억이 오인하는 정보에 대한 연속적인 노출에 의해 왜곡될 때 발생합니다. 예를 들어, 로프터스와 팔머의 교통사고 실험2에서는 참가자들이 교통사고 영상을 보고 나서, 차들이 부딪혔을 때의 속력을 물었습니다. 그런데 질문의 표현이 '부딪혔다(smashed)'인 경우와 '접촉했다(hit)'인 경우에 따라 참가자들의 추정치가 달라졌습니다. '부딪혔다’라는 표현을 들은 참가자들이 '접촉했다’라는 표현을 들은 참가자들보다 더 빠른 속력을 답했습니다. 또한, 1주 후에 다시 물어보니, '부딪혔다’라는 표현을 들은 참가자들이 영상에서 차의 유리가 깨졌다고 답한 비율이 더 높았습니다. 이는 잘못된 정보가 기억에 영향을 미쳐 오정보 효과를 일으켰기 때문이라고 할 수 있습니다.

 

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오귀인을 해결하는 방법은 무엇인가?

 오귀인은 우리의 판단과 기억에 오류를 야기할 수 있으므로, 가능한 한 피하거나 교정하는 것이 좋습니다. 오귀인을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

 감정이 각성된 상황에서는 자신의 감정을 잘못 귀인하지 않도록 주의합니다. 예를 들어, 놀이기구나 공포영화를 보고 나서 누군가에게 매력을 느낀다면, 그것이 진짜 사랑인지 아니면 오귀인 효과인지를 구분해야 합니다. 또한, 감정이 각성된 상황에서는 중요한 결정을 서두르지 않고, 잠잠해진 후에 다시 생각해보는 것이 좋습니다.

 

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 기억의 출처를 확실히 기억하거나 기록합니다. 예를 들어, 글을 쓰거나 작곡할 때는 자신이 어디서 들었거나 본 정보인지를 명확히 하고, 표절을 피하기 위해 출처를 표기합니다. 또한, 기억에 확신이 없는 경우에는 다시 확인하거나 검증합니다.

 잘못된 정보에 노출되지 않도록 합니다. 예를 들어, 뉴스나 광고 등에서 오인하는 정보를 듣거나 본다면, 그것이 기억에 영향을 미칠 수 있으므로, 가능한 한 피하거나 비판적으로 접근합니다. 또한, 자신의 기억이 오인하는 정보에 의해 왜곡되었는지를 점검하고, 정확한 정보로 교정합니다.

 

감정의 오해: 심리학에서 배우는 오귀인의 이해

오귀인과 장사 혹은 사업의 관련성

 오귀인의 개념은 비즈니스와 마케팅 분야에서도 중요한 역할을 합니다. 이러한 심리학적 이해는 고객 행동을 분석하고, 효과적인 커뮤니케이션 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 장사나 사업에서 오귀인을 적용할 수 있는 몇 가지 사례입니다:

고객 피드백의 오해 방지: 고객의 불만이나 피드백을 받을 때, 오귀인으로 인해 잘못된 결론을 도출할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품에 대해 불만을 표시할 때, 그 원인을 제품의 품질이 아닌 외부 요인(예: 배송 문제, 오해된 광고)으로 오인할 수 있습니다. 이를 통해 사업자는 잘못된 문제 해결에 시간을 낭비하는 대신, 진짜 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.

마케팅 메시지의 효과적 전달: 광고나 마케팅에서 오귀인을 이해함으로써, 사업자는 고객의 감정적 반응을 더 잘 이해하고 예측할 수 있습니다. 예를 들어, 감성적인 광고가 소비자의 구매 결정에 미치는 영향을 고려할 때, 제품 자체의 특징보다 광고가 전달하는 감정적 메시지에 더 큰 영향을 받을 수 있음을 인지해야 합니다.

 

직원 관리와 의사소통 개선: 오귀인 이해는 직원 관리와 내부 커뮤니케이션에도 중요합니다. 리더나 매니저는 직원의 행동이나 성과 문제의 원인을 잘못 귀인할 위험이 있습니다. 예를 들어, 직원의 성과 저하가 개인적 능력의 문제라고 판단하기 전에, 작업 환경이나 조직 문화 같은 다른 요인들을 고려하는 것이 중요합니다.

고객 관계 개선: 오귀인을 이해하면 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객의 행동이나 반응을 해석할 때 다양한 가능성을 염두에 두고 접근함으로써, 사업자는 더욱 효과적인 커뮤니케이션 전략을 개발하고 고객 만족을 높일 수 있습니다.

 이러한 사례들을 통해, 오귀인의 이해가 비즈니스 결정, 고객 관리, 내부 커뮤니케이션 및 마케팅 전략에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있습니다.

 

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마무리:심리학에서의 오류의 중요성

 이상으로 심리학 용어인 '오귀인’에 대해 알아보았습니다. 오귀인은 우리가 경험하거나 관찰하는 사건이나 행동의 원인을 잘못 귀인하는 것을 말하며, 감정이 각성된 상황에서 발생하는 오귀인 효과와 기억의 출처를 잘못 기억하는 원천 오귀인이 있습니다. 오귀인은 우리의 판단과 기억에 오류를 야기할 수 있으므로, 가능한 한 피하거나 교정하는 것이 좋습니다. 오귀인을 해결하는 방법으로는 감정이 각성된 상황에서 자신의 감정을 잘못 귀인하지 않도록 주의하고, 기억의 출처를 확실히 기억하거나 기록하고, 잘못된 정보에 노출되지 않도록 하는 것이 있습니다.

 이 글이 오귀인에 대해 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 다음에는 다른 심리학 용어에 대해 알아보겠습니다. 그럼 안녕히 계세요.

 

당신만 모르는 일의 법칙 51

왜 같은 일을 해도 누구는 성공하고 누구는 실패할까? 세계 최정상에 오른 사람들은 어떻게 그 자리에 서게 되었을까? 저자는 일을 어떻게 하면 잘할 수 있을까에 대한 궁금증을 해결하기 위해 15년 동안 기자로 일하며 만나 왔던 5000여 명의 세계 최정상에 선 인물들이 어떻게 일하는지를 직접 파헤쳤다. 픽사 창업자, 구찌 CEO, 레고 CEO, 에어비앤비 창업자 등 글로벌 기업의 리더들을 비롯해, 노벨 경제학상 수상자, 영화감독 봉준호, 프로게이머 페이커 등 그들에게는 성공할 수밖에 없는 이유가 있었다. 그들을 성공으로 이끈 일하는 비결을 행동 경제학과 심리학의 틀로 정리했다. 상식과 고정 관념을 깨고 지금 당장 써먹을 수 있는 법칙들이 가득한 이 책은 한국형 《타이탄의 도구들》이라고 불러도 손색이 없다. 세계 최고의 인재들이 공통적으로 갖춘 능력은 무엇인지, 이루고 싶은 꿈이 있다면 왜 동네방네 소문부터 내라고 하는지, 왜 완벽함보다 속도가 더 중요하다고 하는지, 원하는 연봉을 받는 사람들의 비밀은 무엇인지 등 당신이 누구든 어떤 일을 하든 이 책은 성공의 길로 나아가는 당신에게 강력한 무기가 되어 줄 것이다.

저자

이혜운

출판

메이븐

출판일

2022.05.11