휴리스틱, 나는 합리적인 인간이라는 착각

휴리스틱이란 무엇이고, 어떻게 우리의 의사결정에 영향을 미치는가?

 오늘은 휴리스틱과 우리의 의사결정에 관한 글을 써보려고 합니다. 휴리스틱이란 무엇이고,어떻게 우리의 판단에 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 휴리스틱을 이해하고 균형잡힌 판단을 내릴 수 있는지에 대해 알아보고 노벨상 수상자들이 만든 펀드의 실패, 합리성의 착각에서 벗어나기, 역사상 최악의 실수에서 배우는 교훈, 후회 없는 결정을 내리는 방법에 대해 알아보겠습니다.

 

휴리스틱과 감정, 선입견, 편견, 직관, 경험의 관계

휴리스틱이란 무엇인가?

 휴리스틱이란 우리가 복잡한 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 간편한 생각 과정이나 규칙을 의미합니다. 일상에서 많은 결정을 내릴 때 우리는 복잡한 분석보다는 간단한 규칙이나 과거의 경험을 바탕으로 판단합니다. 이는 뇌가 정보 처리에 드는 노력을 최소화하려는 본능적인 경향에서 비롯됩니다.

 

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 예를 들어, 우리는 책을 고를 때, 책 표지나 제목, 작가, 추천 리뷰 등을 보고 책의 품질을 판단합니다. 이는 책의 내용을 전부 읽고 평가하는 것보다 훨씬 쉽고 빠른 방법입니다. 하지만 이러한 휴리스틱은 항상 옳은 결정을 내리는 것은 아닙니다. 책 표지나 제목이 매력적이라고 해서 책의 내용이 좋은 것은 아니고, 반대로 책 표지나 제목이 재미없어 보여도 책의 내용이 흥미로운 것일 수 있습니다. 즉, 휴리스틱은 우리가 쉽게 판단할 수 있는 표면적인 정보에 기반하여 결정을 내리는 경향이 있습니다.

 

휴리스틱과 비판적 사고: 우리의 판단을 개선하는 방법

스티브의 직업: 선입견의 영향

 휴리스틱의 한 예로, 우리는 사람의 성격이나 특징을 보고 그 사람의 직업을 추측하는 경우가 있습니다. 이는 우리가 선입견이나 스테레오타입에 의존하여 판단하는 것입니다. 예를 들어, 우리는 내성적이고 질서 정연한 사람이 도서관 사서일 가능성이 높다고 생각하고, 외향적이고 적극적인 사람이 영업 사원일 가능성이 높다고 생각합니다.

 1974년, 대니얼 카너먼과 아모스 트버스키는 흥미로운 사례를 통해 이러한 휴리스틱의 작용을 보여주었습니다. 그들은 ‘스티브’라는 가상의 인물을 묘사하고, 사람들에게 그의 직업을 추측하게 했습니다. 스티브의 내성적이고 질서 정연한 성격 묘사는 대부분의 사람들이 그를 도서관 사서로 추측하게 했지만, 통계적으로 더 많은 농부나 영업 사원이 있음에도 불구하고 말입니다. 이는 우리가 선입견에 기반하여 결정을 내리는 경향을 보여줍니다.

 

휴리스틱의 장단점과 인지적 편향의 예방법

평균값의 오류: 직관이 항상 옳지 않다

 평균값은 때때로 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 예를 들어, 두 회사의 평균 연봉을 비교할 때, 평균값만으로는 실제 직원들이 받는 금액을 제대로 파악하기 어렵습니다. 왜냐하면, 한 회사는 몇몇 고액 연봉자가 평균값을 높게 끌어올리고, 다른 회사는 대부분의 직원들이 비슷한 연봉을 받는다면, 평균값은 실제로는 큰 차이가 없는 두 회사의 연봉 차이를 과장하게 될 수 있기 때문입니다.

 통계의 평균값이 항상 개별 상황을 정확히 반영하지 않는다는 사실을 이해하는 것은 중요합니다. 예를 들어, 우리는 한 나라의 평균 수명이나 평균 소득을 보고 그 나라의 삶의 질을 판단하는 경우가 있습니다. 하지만 이는 그 나라의 인구 분포나 소득 분포, 사회적 불평등 등을 고려하지 않은 단순한 수치일 뿐입니다. 즉, 평균값은 우리가 전체적인 특성을 파악하는 데 유용하지만, 세부적인 상황을 이해하는 데는 한계가 있습니다.

 

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확률과 빈도: 인식의 차이

 확률과 빈도는 같은 정보를 다른 방식으로 표현하는 것입니다. 예를 들어, 우리는 동전을 던졌을 때 앞면이 나올 확률이 50%라고 말할 수도 있고, 동전을 100번 던졌을 때 앞면이 50번 나올 빈도라고 말할 수도 있습니다. 하지만 우리의 뇌는 확률과 빈도를 다르게 인식합니다.

 

 

 

 폴 슬로빅 교수의 실험은 확률과 빈도 표현이 우리의 판단에 어떻게 영향을 미치는지 보여줍니다. 그는 사람들에게 두 가지 상황을 제시했습니다. 첫 번째 상황은 100명 중 1명이 걸리는 질병에 대한 예방접종을 맞을 것인지 물었고, 두 번째 상황은 1000명 중 10명이 걸리는 질병에 대한 예방접종을 맞을 것인지 물었습니다. 두 상황은 사실상 같은 확률을 가지고 있지만, 사람들은 두 번째 상황에서 더 많이 예방접종을 맞겠다고 답했습니다. 이는 우리가 빈도로 표현된 정보에 더 감정적으로 반응하고, 확률로 표현된 정보에 더 논리적으로 반응하는 경향이 있음을 보여줍니다.

 

휴리스틱이란 무엇이고, 어떻게 우리의 의사결정에 영향을 미치는가?

합리적 판단: 이상과 현실

 우리 모두는 합리적인 결정을 내리려 노력합니다. 그러나 인간의 본성은 종종 감정, 직관, 경험에 기반하여 빠른 판단을 내리는 경향이 있습니다. 예를 들어, 사업가들은 종종 자신의 사업이 성공할 확률을 과대평가하는 경향이 있습니다. 이는 우리가 객관적인 데이터보다는 개인적인 낙관주의에 의존하는 경향이 있음을 보여줍니다.

 

 이러한 휴리스틱은 때로는 유용하고 효과적일 수 있지만, 때로는 잘못된 판단을 유발할 수도 있습니다. 예를 들어, 우리는 종종 우연한 사건들에 의미를 부여하거나, 자신의 행동에 대한 책임을 회피하거나, 다른 사람의 행동에 대해 편견을 가지는 등의 인지적 편향에 빠질 수 있습니다. 이는 우리의 판단을 왜곡하고, 실수를 반복하게 만들 수 있습니다.

 

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휴리스틱의 이해와 균형잡힌 판단

 휴리스틱은 우리의 의사결정 과정을 용이하게 하지만, 때로는 잘못된 판단을 유발할 수도 있습니다. 우리의 의사결정 과정을 이해하고, 언제 휴리스틱에 의존하고 언제 멈추고 더 깊이 생각해야 하는지를 알아차리는 것이 중요합니다. 각 상황에서 필요한 정보를 균형 있게 고려하면서, 합리적이고 명확한 결정을 내리려는 노력이 필요합니다.

 

 이를 위해, 우리는 다음과 같은 방법들을 시도해볼 수 있습니다.

 다양한 관점을 탐색하고, 다른 사람들의 의견을 듣고, 반대되는 증거나 가설을 검토하는 등의 비판적 사고를 통해 자신의 판단에 대해 의심하고 도전해보세요.

 자신의 감정이나 선호도가 판단에 영향을 미치는지 확인하고, 감정적으로 반응하지 않도록 노력하세요. 감정은 중요한 정보일 수 있지만, 때로는 판단을 흐리게 할 수도 있습니다.

 자신의 선입견이나 편견이 판단에 영향을 미치는지 확인하고, 다른 사람들을 공정하게 대하고, 다양성과 차별성을 존중하도록 노력하세요. 선입견이나 편견은 사회적인 학습이나 문화적인 영향에 의해 형성되는 경우가 많습니다.

 자신의 직관이나 경험이 판단에 영향을 미치는지 확인하고, 새로운 정보나 데이터를 수집하고, 분석하고, 적용하도록 노력하세요. 직관이나 경험은 유용한 지식일 수 있지만, 때로는 한정적이거나 오래된 것일 수도 있습니다.

 

인간은 합리적인 동물이 아니다! 노벨상 수상자들의 실패 사례와 인간 심리의 복잡성

노벨상 수상자들이 만든 펀드의 실패

 1994년, 노벨 경제학상 수상자들이 만든 롱텀 캐피털 매니지먼트(LTCM)는 세계적인 관심을 받았습니다. 그들의 전략은 과거 데이터를 기반으로 한 정교한 모델에 의존했죠. 그러나 이 모델은 인간의 행동이 항상 일정하고 예측 가능하다고 가정했습니다. 처음에는 대성공을 거두었지만, 결국 1998년 러시아 금융 위기로 인해 파산하고 말았습니다. 이는 노벨상 수상자들조차 인간 심리의 복잡성을 완전히 이해하지 못했다는 것을 보여줍니다. 이 사건은 우리에게 인간의 결정이 항상 합리적이지 않을 수 있음을 상기시켜 줍니다.

 

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합리성의 착각에서 벗어나기

 사람들은 종종 자신이 합리적인 결정을 내린다고 생각하지만, 실제로는 감정, 편견, 불완전한 정보에 기반하여 결정을 내리곤 합니다. 심리학자 대니얼 카너먼은 인간이 항상 단편적이고 불완전한 예측에 의존한다고 지적했죠. 이는 사소한 일상의 결정부터 큰 투자 결정에 이르기까지 모든 분야에 적용됩니다. 우리는 합리적인 판단을 내린다는 착각에서 벗어나, 자신의 판단이 편향될 수 있음을 인식해야 합니다. 그렇지 않으면, 우리는 자신의 실수를 인정하지 못하고, 반복할 수 있습니다.

 

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역사상 최악의 실수에서 배우는 교훈

 역사적으로 큰 실수를 저지른 사례들을 보면, 그 당시의 결정들이 비합리적으로 보일 수 있습니다. 예를 들어, 여러 출판사들이 J.K. 롤링의 《해리 포터》 시리즈를 거절했던 것이나, 구글을 매우 저렴한 가격에 인수할 기회를 놓친 사례 등이 있죠. 하지만 이러한 결정들이 당시에는 합리적으로 보였을 수도 있습니다. 이는 우리 모두가 언제든지 비합리적인 결정을 내릴 수 있다는 것을 의미합니다. 중요한 것은 이러한 실수를 통해 교훈을 얻고, 더 나은 결정을 내리기 위해 노력하는 것입니다. 우리는 과거의 실수를 반성하고, 현재의 상황을 분석하고, 미래의 가능성을 탐색해야 합니다.

 

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후회 없는 결정을 내리는 방법

 후회 없는 결정을 내리기 위해서는 우선 '나는 합리적인 인간’이라는 착각에서 벗어나야 합니다. 각 상황에 맞게 유연하게 생각하고, 다양한 관점을 고려하는 것이 중요합니다. 또한, 항상 열린 마음으로 새로운 정보와 의견을 받아들이고, 그에 따라 계획을 조정할 준비가 되어 있어야 합니다. 이렇게 하면 예상치 못한 상황에도 신속하고 효과적으로 대응할 수 있습니다. 또한, 결정을 내리기 전에 장단점을 비교하고, 자신의 목표와 가치와 일치하는지 확인하는 것도 좋습니다. 그리고, 결정을 내린 후에는 자신의 선택에 책임을 지고, 결과에 만족하려고 노력하는 것이 중요합니다.

 

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결론 : 인지심리학에서 휴리스틱의 역할과 한계

 노벨상 수상자들의 실패 사례는 우리에게 중요한 교훈을 줍니다. 비록 천재적인 두뇌를 가졌다고 해도, 인간은 여전히 심리적인 측면에서 완벽하지 않습니다. 우리는 이를 인정하고, 합리적인 판단이 항상 가능하지 않다는 사실을 받아들여야 합니다. 그래야만 더 나은 결정을 내리고, 불필요한 실수를 줄일 수 있습니다. 이 글이 여러분의 결정에 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

 휴리스틱은 우리가 복잡한 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 간편한 생각 과정이나 규칙입니다. 하지만 휴리스틱은 항상 옳은 결정을 내리는 것은 아니며, 때로는 인지적 편향이나 오류를 유발할 수 있습니다. 우리는 휴리스틱을 이해하고, 균형잡힌 판단을 내리기 위해 노력해야 합니다.

 이 글이 여러분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

 

당신만 모르는 일의 법칙 51

왜 같은 일을 해도 누구는 성공하고 누구는 실패할까? 세계 최정상에 오른 사람들은 어떻게 그 자리에 서게 되었을까? 저자는 일을 어떻게 하면 잘할 수 있을까에 대한 궁금증을 해결하기 위해 15년 동안 기자로 일하며 만나 왔던 5000여 명의 세계 최정상에 선 인물들이 어떻게 일하는지를 직접 파헤쳤다. 픽사 창업자, 구찌 CEO, 레고 CEO, 에어비앤비 창업자 등 글로벌 기업의 리더들을 비롯해, 노벨 경제학상 수상자, 영화감독 봉준호, 프로게이머 페이커 등 그들에게는 성공할 수밖에 없는 이유가 있었다. 그들을 성공으로 이끈 일하는 비결을 행동 경제학과 심리학의 틀로 정리했다. 상식과 고정 관념을 깨고 지금 당장 써먹을 수 있는 법칙들이 가득한 이 책은 한국형 《타이탄의 도구들》이라고 불러도 손색이 없다. 세계 최고의 인재들이 공통적으로 갖춘 능력은 무엇인지, 이루고 싶은 꿈이 있다면 왜 동네방네 소문부터 내라고 하는지, 왜 완벽함보다 속도가 더 중요하다고 하는지, 원하는 연봉을 받는 사람들의 비밀은 무엇인지 등 당신이 누구든 어떤 일을 하든 이 책은 성공의 길로 나아가는 당신에게 강력한 무기가 되어 줄 것이다.

저자

이혜운

출판

메이븐

출판일

2022.05.11