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장사이야기

사혈 효과, 금기를 깨면 돈이 보인다. 백화점의 혁신적인 변화, 고객의 경험과 감동을 주다 오늘은 백화점의 혁신에 대해 이야기해보려고 합니다. 백화점은 우리의 삶에 깊이 관여한 쇼핑 공간이지만, 최근에는 인터넷 쇼핑몰의 경쟁에 밀려 매출이 줄어들고 있습니다. 고객들을 다시 백화점으로 유치하기 위해서는 어떤 전략이 필요할까요? 이 글에서는 백화점의 전통적인 원칙들을 깨고 새로운 방식을 시도한 미국의 터브먼사와 한국의 스타필드를 살펴보겠습니다. 1. 백화점의 사혈 효과 백화점은 오랫동안 쇼핑 공간에는 시계와 창문이 없어야 한다는 원칙을 따라왔습니다. 이는 고객들이 시간과 외부 환경에 신경 쓰지 않고 쇼핑에 몰입하도록 하기 위한 것이었습니다. 하지만 이 원칙은 근거가 없는 믿음에 불과했고, 오히려 고객들에게 갑갑함과 스트레스를 유발했습니다. 이런 .. 더보기
정보 편향은 의사 결정의 적, 스타일난다 김소희 대표의 사업 스타일 스타일난다의 성공 비결: 기획안 없는 단순함 사업을 시작할 때 가장 먼저 하는 일이 사업 계획서를 작성하는 것입니다. 정교한 사업 계획서를 만들기 위해 거금을 주고 시장 조사를 하거나 유명한 컨설팅 업체에 사업 타당성 평가를 의뢰하기도 합니다. 기업에서 새로운 프로젝트를 시작할 때도 마찬가지입니다. 몇백 페이지짜리 기획안을 만드는 데 수십 명이 몇 개월 동안 달라붙어 일합니다. 그런데 아무리 공을 들여 작성한 기획안이라도 프로젝트가 계획대로 진행되는 경우는 거의 없습니다. 시장 조사와 컨설팅의 한계 시장 조사와 컨설팅은 기존 사업과 시장을 바탕으로 이뤄집니다. 신사업이 어떻게 될지는 그들도 모릅니다. 스티브 잡스는 이렇게 말한 바 있습니다. “대부분의 사람은 원하는 것을 보여 주기 전까지는 자신들이 무엇.. 더보기
권위자 편향(Authority bias) 당신도 빠져있지 않나요? 알리바바 창업자 마윈, 영어 선생님에서 IT 거물로 마윈은 중국 항저우 사범대를 졸업하고 7년 동안 영어 강사로 일했습니다. 그는 전공을 살려 통번역 회사를 설립했지만, IT의 문외한이었습니다. 그런데 1995년 미국을 방문하면서 인터넷이라는 것을 처음 알게 되었습니다. 인터넷 검색창에 ‘맥주’를 검색했는데, 다른 나라 자료는 많았지만 중국 관련 자료는 하나도 없었습니다. 이것이 마윈에게 큰 충격이 되었습니다. 그는 인터넷을 통해 중국의 정보와 상품을 세계에 알리고 싶었습니다. 그래서 자본금 2만 7000위안(약 500만 원)을 들여 홈페이지를 제작해 주는 ‘차이나옐로페이지’를 세웠습니다. 하지만 그의 사업은 처참히 실패했습니다. 당시 중국에는 인터넷이 거의 알려져 있지 않았기 때문에, 그가 전자 상거래.. 더보기
기분일치 기억편향으로 인한 오류와 효과, 장사와 사업에서 어떻게 활용하고 극복할 수 있을까? 기분일치 기억편향, 현재의 기분이 과거의 기억을 바꾸는 심리학 현상 오늘은 기분일치 기억편향(Mood congruent memory bias) 이라는 심리학 용어에 대해 알아보려고 합니다. 기분 일치 기억 편향이란, 우리의 기분이 우리의 기억을 영향을 준다는 것입니다. 즉, 우리가 기분이 좋을 때는 좋은 기억을, 기분이 나쁠 때는 나쁜 기억을 더 잘 기억한다는 것이죠. 이러한 현상은 어떻게 발생하고, 우리의 삶에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다. 기분 일치 기억 편향의 원리 기분 일치 기억 편향은 인지적 일관성(cognitive consistency)의 원리에 기반합니다. 인지적 일관성이란, 우리가 자신의 생각, 태도, 행동이 서로 모순되지 않도록 유지하려는 경향을 말합니다. 예를 들어, 우리가 어떤.. 더보기
부의 열차에 타고 싶다면 이것만 알면 된다: 돈을 효율적으로 관리하고 투자하는 법 부의 열차에 올라타기 위한 현명한 돈 사용법 오늘은 부의 열차에 올라타는 방법에 대해 알아보겠습니다. 부의 열차란 무엇이고, 왜 그렇게 중요한지, 그리고 어떻게 현명하게 돈을 사용할 수 있는지에 대해 설명하겠습니다. 부의 열차란 무엇인가? 부의 열차란 자신의 재산을 증식시키기 위해 돈을 투자하는 것을 말합니다. 부의 열차를 하면 자신의 소득과 재산이 함함께 증가하고, 불안과 고민을 줄일 수 있습니다. 부의 열차를 하기 위해서는 자신의 재무 상태를 파악하고, 목표와 계획을 세우고, 실천해야 합니다. 2023.12.13 - [부자이야기] - 인성 있는 사람이 되려면 이것만 알면 된다, 고마움과 기여의 힘 인성 있는 사람이 되려면 이것만 알면 된다, 고마움과 기여의 힘 인성이 실력이라고? 인성의 중요성과 향상.. 더보기
넥스트인라인 효과, 기억력과 집중력 향상의 심리학적 접근법 넥스트인라인 효과를 활용한 학습과 기억의 비결 오늘은 심리학 용어 중 하나인 넥스트인라인 효과에 대해 알아보고, 이를 장사 혹은 사업에 적용할 수 있는 방법에 대해 소개해드리려고 합니다. 넥스트인라인 효과란 무엇이고, 왜 중요한지, 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 넥스트인라인 효과란 무엇인가요? 넥스트인라인 효과란 사람들이 자신의 차례 직전에 일어난 사건에 관한 정보를 잘 기억하지 못하는 현상을 말합니다. 예를 들어, 공연장에서 발표를 할 때 발표 직전의 내용을 잘 기억하지 못하는 경우가 있습니다. 이는 공연자가 자신의 발표가 다음 공연자의 발표와 연결되어 있기 때문입니다. 즉, 공연자는 자신의 발표가 다음 공연자의 발표와 관련된 정보를 담고 있다고 생각하게 되고, 그 정보를 잘 .. 더보기
오스본 효과를 이용한 마케팅 전략, 어떻게 성공적으로 적용할 수 있을까? 오스본 효과란 무엇이고, 왜 우리의 삶에 영영향을 미치는가? 오늘은 오스본 효과에 대해 알아보겠습니다. 오스본 효과란 무엇이고, 왜 중요한지, 어떻게 대처할 수 있는지에 대해 설명하겠습니다. 오스본 효과란? 오스본 효과(Osborn effect)는 기업이 새로운 제품을 출시하기 전에 기존 제품의 판매를 중단하거나 가격을 인하하는 것이 새 제제품 출시에 대한 소비자의 관심을 줄이는 현상을 의미합니다. 이러한 현상은 제품 출시 일정이 공개되고, 소비자들이 새 제제품의 출시를 기대할 때 더욱 두드러집니다. 예를 들어, 어떤 회사가 새로운 모델의 노트북을 출시하기 전에, 기존 모델의 판매를 중단하거나 가격을 인하하는 경우, 소비자들은 새로운 모델이 출시되기 전까지 기다릴 가능성이 높습니다. 이로 인해 기존 모델.. 더보기
마케팅 전략에 활용할 수 있는 특정 단서 제공 효과의 비밀 특정 단서 제공 효과: 뇌의 비밀을 풀다 오늘은 심리학 용어 중 하나인 특정 단서 제공 효과에 대해 알아보고자 합니다. 이 효과는 소비자의 기억과 의사결정에 영향을 주는 중요한 현상입니다. 이 글을 읽고 나면, 여러분은 이 효과가 무엇인지, 왜 발생하는지, 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 알 수 있을 것입니다. 특정 단서 제공 효과란 무엇인가? 특정 단서 제공 효과란, 소비자가 범주 안에 제품군에 대한 여러 가지 정보를 저장하고 있을 때, 일부 브랜드만 제공하면 그 외 브랜드는 기억하지 못하는 현상을 말합니다. 예를 들어, 공기청정기 브랜드를 우리는 다이슨, 삼성, 엘지, 위닉스, 위니아, 쿠쿠, SK매직 등 많이 알고 있습니다. 그러나, 막상 매장에 가서 엘지 제품을 살펴보는데 점원이 '이 제품은 삼성.. 더보기

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